Договор технической поддержки кассы
Год сопровождения одной кассы: отвечаем на вопросы, помогаем удалённо, ставим вас в начало очереди, когда что-то сломалось, и сами напоминаем о приближении срока фискального накопителя. Главное в договоре — чтобы касса не останавливалась в самый неподходящий момент. Ниже — что входит, что не входит и кому это действительно нужно.
Что входит в договор
- Консультации по кассе. Вопросы продавцов и бухгалтерии: как пробить чек коррекции, как вернуть товар, что делать с ошибкой на экране. Отвечаем по телефону и в мессенджере.
- Удалённая помощь. Подключаемся к кассе и исправляем её настройки: связь с оператором фискальных данных, параметры печати.
- Контроль сроков. Следим за датой окончания фискального накопителя и тарифа оператора, предупреждаем заранее и предлагаем накопитель до того, как касса остановится.
- Приоритет в очереди. Заявки по договору берём вперёд общей очереди — это важно в дни, когда ломается у всех сразу.
- Проверка после изменений в законе. Поменялись требования к чеку или формату — скажем, касается ли это вас, и что делать.
Что в договор не входит
Чтобы не было недопонимания, называем прямо. Отдельно оплачиваются:
- ремонт и запчасти;
- сам фискальный накопитель и работа по его замене;
- тариф оператора фискальных данных;
- выезд инженера на объект;
- крупные работы: регистрация новой кассы, настройка 1С и обмена с другими программами, регистрация в Честном ЗНАКе.
Договор покрывает то, что случается часто и понемногу: вопросы, настройки кассы, сроки. Крупные разовые работы оплачиваются отдельно, по прайсу услуг.
Кому это нужно, а кому нет
| Ситуация | Нужен ли договор |
|---|---|
| Розничная точка с наёмными продавцами | Да: вопросы возникают у тех, кто за прилавком, а не у владельца |
| Торгуете маркированным товаром | Да: требования меняются часто, ошибка на кассе останавливает продажу |
| Владелец редко бывает на точке, бухгалтерию ведёт сторонняя фирма | Да: нужен кто-то, кто помнит про сроки |
| Одна касса, владелец сам за прилавком, опыт есть | Не обязательно: разовых обращений хватит |
| Касса используется пару раз в месяц | Нет: дешевле платить за разовую помощь |
Сколько стоит
5 000 ₽ — год сопровождения одной кассы.
Если касс несколько, скажите при заявке: назовём сумму сразу на все. Договор можно заключить в любой момент, привязки к дате покупки кассы нет.
Год считается с даты заключения. За месяц до окончания напомним — автоматического продления без вашего согласия не бывает.
Частые вопросы
Это обязательный договор? Раньше требовали договор с ЦТО
Нет, не обязательный. Обязательное техобслуживание в центре технического обслуживания осталось в эпохе касс с ЭКЛЗ. С переходом на онлайн-кассы такого требования нет: договор поддержки — добровольный, его заключают ради удобства, а не ради соблюдения закона.
Сколько обращений входит в договор?
Ограничения по числу обращений нет. Договор рассчитан на нормальную работу торговой точки: вопросы, настройки, помощь со сроками. Если вместо вопросов по кассе нужна настройка учётной программы, обмена с ней или обучение новых сотрудников, это отдельные работы: скажем об этом сразу, до начала.
Входит ли ремонт в договор поддержки?
Нет. Ремонт и запчасти оплачиваются отдельно — по ценам страницы ремонта. По договору вы получаете приоритет в очереди: заявку берём вперёд остальных, поэтому ждать приходится меньше.
Напомните ли вы о замене фискального накопителя?
Да, это одна из главных причин заключать договор. Мы держим дату окончания срока накопителя и предупреждаем заранее — с запасом, чтобы успеть заказать накопитель и выбрать удобное время для замены, а не менять срочно в день остановки кассы.
У нас несколько касс. Нужен договор на каждую?
Цена указана за одну кассу — 5 000 ₽ в год. Если касс несколько, скажите при заявке, сколько их и какие модели: назовём сумму сразу на все.
Читайте дальше
- Замена фискального накопителя — самый частый повод, о котором мы напоминаем.
- Ремонт касс — оплачивается отдельно, но идёт вне очереди.
- Настройка передачи данных в ОФД — вторая частая причина остановки кассы.
- Все услуги и цены — полный перечень работ.
Цены на этой странице действуют на 16 сентября 2026 года. Точную сумму по вашему случаю называем до начала работ.